Para pago con tarjeta, pago directo con el banco.

            En PRODIGITEL.COM disponemos de un sistema de tickets a través de nuestra aplicación Web para poder atender las necesidades de nuestros clientes en todo lo referente a problemas, dudas y reclamaciones después de la compra de cualquier producto.

¿De que me sirve el sistema de tickets?

El sistema de tickets lo debe utilizar para los siguientes casos:

•ü  Duda sobre cuando recibirá un pedido.

•ü  El material recibido no se ajusta con el pedido.

•ü  El material recibido no está en buenas condiciones.

•ü  El material recibido es correcto pero tengo dudas de cómo montarlo.

•ü  Alguno de los productos adquiridos en PRODIGITEL.COM no funciona correctamente.

•ü  Tramitación de producto en garantía

Como utilizar la aplicación:

El sistema de tickets lo debe de utilizar accediendo a la red a través de su nombre de usuario y contraseña, una vez autenticado en nuestra la Web usted podrá acceder al sistema de tickets a través de la opción "Garantía y reclamaciones" situada a la izquierda en el "menú de usuario"

Una vez situado en el modulo de tickets usted debe marcar el pedido sobre el que existe cualquier incidencia, tanto si se trata de un problema con todo el pedido en general (ejemplo: un pedido no ha llegado), como si se trata de un problema de un producto que recibió en un pedido junto con otros productos que funcionan correctamente.

Una vez marcado el pedido sobre el que existe una incidencia debe de rellenar los siguientes campos:

Asunto de la incidencia: Titulo de la incidencia.

Mensaje: Descripción del problema.

Una vez rellenados los campos debe de pulsar en el botón "Enviar nueva incidencia", esta incidencia llegara directamente a nuestro servicio posventa el cual responderá a esta incidencia indicándole como debe de proceder para tramitar el problema. Usted recibirá una contestación de nuestro servicio en el mismo ticket que nos envió, consiguiendo de esta forma no perder nunca la referencia del problema.

Los tickets pueden tener 2 estados, abierto y cerrado, en el momento que usted introduce un ticket este pasara a crearse en el estado de abierto, cuando el problema este solucionado este ticket pasara al estado de cerrado.

¿Que tardáis en contestar?:

Por regla general cuando usted cree un tickets nuestro servicio técnico tardara menos de 24 horas en días laborables en indicarle como proceder para solucionar su problema.