Para pago con tarjeta, pago directo con el banco.

ü Por norma general la garantía será de 2 años para todos los productos nuevos, excepto aquellos que son atendidos por la red de Asistencia Técnica propia del fabricante.

ü Los productos de segunda mano (RMA) tendrán 1 AÑO de garantía.

ü La garantía la obtiene el titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida a otro titular.

ü La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación.

ü En los equipos montados por nuestra empresa y vendidos a través del canal virtual de nuestra aplicación Web la garantía cubre también los defectos de ensamblado.

ü El material defectuoso que reciba el cliente en un plazo de 5 días desde la salida de nuestras instalaciones será enviado por el cliente a portes pagados y devuelto por PRODIGITEL.COM a portes pagados.

ü El periodo de garantía empieza el día en que se adquiere el material.

ü El producto que debamos atender en garantía tendrá, INEXCUSABLEMENTE, que ir acompañado de sus manuales, discos, embalaje original y demás accesorios de los que iba dotado en el momento de su venta, así como fotocopia de la factura de compra y hoja con descripción de la avería. En los equipos montados por PRODIGITEL.COM se deberá acompañar, además, la hoja de garantía del equipo. En caso contrario el producto o equipo será devuelto al cliente, debiendo correr con los gastos.

ü Cualquier producto que se envié por agencia de transporte al servicio técnico de PRODIGITEL.COM deberá llevar el numero de R.M.A. asignado por nuestro departamento comercial. El importe del envió será satisfecho por el cliente.

ü Nuestro servicio técnico es el único competente para determinar que piezas deben repararse o sustituirse. Durante el periodo de garantía las piezas defectuosas sustituidas quedaran en nuestra propiedad.

ü Si alguna pieza precisa de alguna reparación durante el periodo de garantía, este no será en ningún caso prolongado.

ü La garantía NO CUBRE EN NINGUN CASO los posibles daños a otros elementos o personas producidos por el incorrecto funcionamiento del producto.

ü En el caso de que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, PRODIGITEL.COM, efectuara un cargo al propietario del producto en concepto de gastos de manipulación y comprobación por parte del Servicio Técnico. Es obligación del cliente consultar al departamento comercial la tarifa vigente para estos supuestos.

ü Para recoger cualquier artículo depositado en nuestro servicio técnico para su comprobación o reparación, será requisito IMPRESCINDIBLE la presentación por parte del cliente del resguardo de depósito correspondiente.

ü Los producto comercializados por PRODIGITEL.COM, cuya garantía sea responsabilidad del propio fabricante y atendida a través de su red de asistencia técnica quedaran excluidos de esta normativa y sujetos a la dictaminada por el mismo. (Ej. EPSON, PHILIPS, LG, SONY, SAMSUNG, BROTHER, etc.)

ü Existe a su disposición información detallada por fabricante sobre la garantía de nuestros productos que puede consultar llamándonos al 962032230

ü El tiempo máximo de resolución del RMA en nuestro servicio técnico es de 15 días contados desde la fecha de la recepción del material hasta la información al cliente de su resolución. Este tiempo podrá ser prolongado en el caso que la solución dependa de otros servicios técnicos, suministradores, o sea requerido por el cliente.

ü Una vez informado el cliente de la resolución de su R.M.A., este tendrá un mes para recogerlo o autorizar su envío, a partir de ese momento, este RMA generara unos gastos de almacenaje de 10 € por producto y mes (fecha información de la resolución RMA al cliente). Transcurridos seis meses de esta información, y si el cliente no responde en ningún término, el material será considerado propiedad de PRODIGITEL.COM.

ü Los fabricantes de los productos que vendemos son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) que determine cada fabricante, PRODIGITEL.COM le podrá informar de los teléfonos ó formas de contacto de cada fabricante.

ü Cuando no exista recambio de un componente (pertenezca o no a un equipo, kit multimedia o semiequipo) o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 7 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, y en el supuesto que fuese irreparable o irreemplazable, valorándolo al precio de la tarifa actual se generaría un saldo a favor del cliente.

ü En razón de esta garantía, sólo incumbe a PRODIGITEL.COM la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a PRODIGITEL.COM. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución / reparación de los componentes averiados en el SAT.

ü El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, PRODIGITEL.COM devolverá a portes debidos el material reparado.

ü En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía del componente o CPU en cuestión y será devuelto a portes debidos.

NOTA: Esta garantía comercial no afecta a los derechos de que dispone el consumidor conforme a las previsiones de la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de garantías en la venta de bienes de consumo.

ü Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del material que lo acompaña, así como accidentes, malos tratos, golpes, roturas, siniestros o averías producidos por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.

ü El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior a 5º C y superior a 40º C], humedad fuera de límites [inferior al 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).

ü Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de PRODIGITEL.COM ó del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por PRODIGITEL.COM. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

ü Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.

ü Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por PRODIGITEL.COM, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

ü PRODIGITEL.COM no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC ó dispositivo de almacenamiento externo ó interno. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

ü Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico.

ü Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por PRODIGITEL.COM e incorporado por el Cliente.

ü Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros, pen drive, disquetes, CD ó DVD de drivers o de software adicional o ilegal.

ü PRODIGITEL.COM no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de atención técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos.

IMPORTANTE:

ü PRODIGITEL.COM no garantiza, ni se hace responsable de que todos los productos que comercializa sean absolutamente compatibles entre sí, ni con el resto de productos informáticos del mercado. En el caso de alguna incompatibilidad entre productos, PRODIGITEL.COM, no se hará responsable de los daños o perjuicios ocasionados por tal material.

ü Todos los productos catalogados como OEM deberán estar integrados con un ordenador o periférico.

Hojas de reclamaciones

• De acuerdo con el artículo número 1 del Real Decreto 5 de 1997 de 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa, C\Pontet, 25 Bajo izquierdo - Almussafes (VALENCIA) 46440.

ANULACION DE GARANTIAS